>>Je ne peux pas télécharger Freemake Audio Converter. Que dois-je faire?
Pour télécharger les logiciels Freemake, vous avez besoin d'une connexion Internet stable. S'il vous plait assurez-vous qu’en vous avez. Ensuite, essayez de télécharger l'installateur Freemake hors ligne ici http://www.freemake.com/fr/offline/offline_all/. Si cela n'aide pas, s'il vous plaît assurez-vous que votre antivirus et /ou pare-feu ne vous empêche pas de télécharger les logiciels Freemake et les éteindre, si nécessaire.
>>Je ne peux pas installer Freemake Audio Converter. Aidez-moi, s'il vous plait.
Pour travailler avec les logiciels Freemake, vous aurez besoin de .NET 4.5 Client Profile. Si vous ne l’avez pas ou vous avez rejeté l'installation du .Net 4.5 lors de l'installation du logiciel Freemake, vous pouvez télécharger et installer .NET Framework 4.5 Client Profile ici.
S'il vous plaît assurez-vous que votre version de l'OS est pris en charge par Microsoft .NET Framework 4.5 Client Profile (voyez Configuration Requise).
Vous serez invité à redémarrer votre ordinateur. Ensuite, allez à http://www.freemake.com/fr/downloads/ et installez les logiciels Freemake.
Si vous avez Microsoft .Net 4.5 est déjà installé, mais vous ne pouvez pas installer un logiciel Freemake, installez ce logiciel: http://services.freemake.com/win_products/FreemakeLogsCollector.exe. Laissez-le courir sur votre PC, puis lancez de nouveau Freemake.
Vous obtiendrez un fichier LogsFile.zip sur votre bureau. Envoyez-le nous s'il vous plaît. Nous allons essayer de comprendre ce la cause du probleme sur votre PC. Ne vous inquiétez pas, le logiciel ne collecte pas d'informations personnelles, uniquement des fichiers Freemake et des logs.
Veuillez noter que les logiciels Freemake sont compatible avec Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10.
Les logiciels Freemake ne peuvent pas être installés sur Mac, Linux, Ubuntu, Android, iOS (iPod, iPhone, iPad), les téléphones cellulaires.
>>Je ne peux pas installer Freemake Audio Converter. Je reçois un message d'erreur de DLL. Que dois-je faire?
Si, lors de l'installation, vous voyez un message d'erreur DLL, tout d'abord essayez de faire ce qui est indiqué dans le message. Par exemple, cliquez sur le bouton "Retry" comme indiqué sur la capture d'écran ci-dessous.
Si cela n'aide pas, s'il vous plaît allez à http://www.dependencywalker.com/ et obtenez la version de Dependency Walker pour votre système. Accédez au fichier.dll sur la capture. Vous pouvez voir le chemin sur le message d'erreur. Ouvrez ce fichier.dll dans Dependency Walker et allez dans Fichier-> Enregistrer sous. S'il vous plaît envoyez-nous le fichier créé.
>> Je ne peux pas installer Freemake Audio Converter. Je vois le message "Erreur d'exécution". Comment résoudre ce problème?
Si lors de l'installation que vous voyez un message indiquant une erreur d'exécution, essayez ces étapes:
1. Fermez tous les programmes, enregistrez tous les fichiers et redémarrez votre PC.
2. Télécharger Freemake Audio Converter partir d'ici http://www.freemake.com/fr/offline/offline_all/
3. Installez à nouveau Freemake Audio Converter et vérifiez si le problème persiste.
Si cette solution ne fonctionne pas, s'il vous plaît créez un ticket.
Pourriez-vous exécuter le programme en tant qu'administrateur? Voyez comment le faire par exemple ici.
Si vous utilisez Windows Vista, vous pouvez essayer d'exécuter le logiciel en mode de compatibilité. (Clic droit sur le raccourci du programme -> Propriétés -> onglet Compatibilité ->mode Vista).
>>J'ai installé Freemake Audio Converter, mais il se bloque. Que faire?
Veuillez suivre ces étapes:
1. S'il vous plaît téléchargez et installez la mise à jour de ce logiciel Freemake http://www.freemake.com/fr/downloads/. Essayez de redémarrer le logiciel et voyez si le problème se produit.
2. N'ajoutez pas trop de fichiers audio à la fois dans un logiciel Freemake. Par exemple, si vous ajoutez plusieurs chansons, le logiciel peut se bloquer.
3. N'ajoutez pas les fichiers non pris en charge par le logiciel Freemake – tells que rar, exe, pdf, etc . Vous pouvez trouver la liste de formats audio et vidéo pris en charge ici:
http://www.freemake.com/fr/free_audio_converter/
4. Si vous avez mis le logiciel Freemake à jour et cela n'aide pas, s'il vous plaît contactez notre équipe de support (créez un ticket) et nous donnez toutes les informations nécessaires:
● Quelle version du programme est installé sur votre ordinateur? Ouvrez le programme de Freemake et cliquez sur Aide-> À propos. Dites-nous s'il vous plaît le numéro que vous voyez.
● Quelle version de Windows OS avez-vous?
● Pouvez-vous s'il vous plaît répéter le processus et envoyez-nous tous les fichiers suivants: les fichiers journaux, les fichiers avec les numéros et “CallStack" dans le nom?
Vous pouvez les trouver dans:
Windows Vista, 7, 8: C: \ ProgramData \ Freemake \ FreemakeVideoConverter \
Les fichiers sont cachés, donc s'il vous plaît faites-les affichés.
Dans votre explorateur Windows allez dans Outils-> Options des dossiers> Affichage (onglet) -> Fichiers et dossiers cachés-> Afficher les fichiers et dossiers cachés. Appuyez sur le bouton “Appliquer” puis sur “OK”.
S'il vous plaît faites les captures d'écran de l'Explorateur Windows, lorsque les dossiers suivants sont ouverts.
C: \ Program Files (x86) \ Freemake \ COM \ 1.1
C: \ Program Files (x86) \ Freemake \ COM
S'il vous plaît choisissez dans l'Explorateur de la vue de fichiers “Les details” et ajoutez le champ “Version du produit”.
Si vous ne savez pas comment faire des captures d'écran, s'il vous plaît suivez les instructions ici et apprenez à faire une capture d'écran.
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