Ho pagato per un Pack ma non ho ricevuto la mia chiave. Dove si trova?

Se hai pagato per le opzioni aggiuntive di Freemake ma:

non hai ricevuto la chiave;
hai perso la chiave;

Segui i passaggi seguenti:

1. Controlla la tua email più volte. La chiave potrebbe arrivare tra qualche tempo.

2. Controlla la cartella Spam. Se si utilizza il servizio di posta elettronica di Google, controlla anche la cartelle Promozioni e Social. L'e-mail con la chiave potrebbe essere lì.

3. Se hai pagato con PayPal, assicurati di ricordare l'e-mail connessa al tuo account PayPal. Nel caso in cui abbia più e-mail collegate al tuo account PayPal, ne devi controllare tutte.

4. Nel caso in cui tu abbia pagato con una carta di credito e digitato manualmente la tua e-mail, assicurati di non aver sbagliato l'ortografia. Se non hai ricevuto alcuna conferma di acquisto per la tua e-mail, molto probabilmente hai fatto un errore mentre stavi digitando l'e-mail.

5. Se il tuo fornitore di servizi e-mail ha delle restrizioni e/o un livello di protezione ad alta sicurezza, aggiungi freemake.com in una lista bianca per poter ricevere messaggi da noi.

6. Se hai provato tutti questi passaggi ma non sei riuscito a ottenere la chiave, invia una richiesta e fornisci:

• il tuo nome completo
• data di acquisto (giorno / mese / anno)
• metodo di pagamento: PayPal o carta di credito.
• ID transazione. Se hai utilizzato PayPal, puoi trovare il tuo ID transazione univoco nell'e-mail automatica PayPal che ricevi dopo una transazione riuscita o nel tuo conto PayPal.
• Se hai pagato con carta, fornisci il tuo ID transazione. Controlla le e-mail da FastSpring o Mixbyte. L'ID transazione di FastSpring è simile a DIG11111-2222-33333. La ricevuta di Mixbyte sembra # 1111-2222.
• indirizzo email di pagamento.

Verificheremo se abbiamo ricevuto il pagamento e ti invieremo una nuova chiave se tutto è a posto. Se non puoi fornirci queste informazioni, non saremo in grado di trovare la tua chiave.