Bevor Sie sich an Freemake Support Team wenden, überprüfen Sie, ob Sie einen dieser Fälle haben:
- die Software startet nicht;
- nach dem Update funktioniert die Software nicht;
- die Software stürzt ab;
- die Software „hängt“ oder reagiert nicht mehr;
- die Software konvertiert die Dateien nicht;
- die Software lädt die Dateien nicht herunter;
- einige Schaltflächen sind nicht verfügbar.
Diese Anleitung ist für alle Freemake Programme geeignet: Video Converter, Video Downloader, Audio Converter, YouTube to MP3 Boom, Music Box.
Bitte beachten Sie, dass die komplette Neuinstallierung spezielle technische Kenntnisse benötigt. Wenn Sie sich mit den gegebenen Begriffen nicht gut auskennen, wenden Sie sich an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu bekommen.
Folgen Sie bitte den unten gegebenen Schritten, um die Freemake Software zu löschen und neu zu installieren:
- Löschen Sie ALLE Freemake Programme unter Programme hinzufügen/entfernen.
- Löschen Sie Freemake Plug-ins\Add-ons\Erweiterungen von allen Browsern. Wenn Sie mehrere Browser haben, müssen Sie Erweiterungen von allen Browsern löschen, in denen sie installiert wurden. Starten Sie alle Browser neu.
- Löschen Sie den Freemake-Ordner aus Program Files und ProgramData auf dem Laufwerk C.
- Löschen Sie den Freemake-Ordner aus Benutzer\Dokumenten.
- Starten Sie Regedit und entfernen Sie alle Freemake-Registrierungsschlüssel händlich mittels Regedit. Informationen zum Öffnen des Registrierungseditors (RegEdit) unter Windows XP, 7, 8, 8.1, 10 finden Sie hier.
Folgen Sie dem Weg:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Freemake. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Freemake Schlüssel und löschen Sie den Freemake Registrierungsschlüssel. Bitte sehen Sie sich den Screenshot als Beispiel an. Bitte seien Sie vorsichtig und löschen Sie keinen Schlüssel, der nicht mit Freemake zusammenhängt.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432\Freemake. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Freemake Schlüssel und löschen Sie den Freemake Registrierungsschlüssel. Bitte sehen Sie sich den Screenshot als Beispiel an. Bitte seien Sie vorsichtig und löschen Sie keinen Schlüssel, der nicht mit Freemake zusammenhängt.
Oder Sie können alle Freemake-Schlüssel mit CCleaner oder einer ähnlichen Software entfernen. Bitte seien Sie vorsichtig und löschen Sie keinen Schlüssel, der nicht mit Freemake zusammenhängt.
- Starten Sie den Computer neu.
- Installieren Sie erneut alle Freemake-Programme von dieser Seite: http://www.freemake.com/de/offline/offline_all/
- Wenn Sie ein Pack haben, muss der Lizenzschlüssel nach der kompletten Neuinstallation erneut aktiviert werden. Sie finden den Schlüssel in der Mailbox. Öffnen Sie den Freemake Video Converter. Folgen Sie dem Weg: Hilfe\Pack bekommen\ Wählen Sie "Ich habe Schlüssel"\ Fügen Sie den Schlüssel ins Feld ein\ Klicken Sie auf "OK". Sehen Sie die Nachricht, dass Sie das Gold Pack aktiviert haben. So geht´s.
Falls Sie alle Schritte ausgeführt haben und es nicht geholfen hat, installieren Sie diese Software: https://services.freemake.com/win_products/FreemakeLogsCollector.exe
Lassen Sie es auf Ihrem PC laufen und starten Sie dann das Freemake Programm erneut.
Sie erhalten eine LogsFile.zip-Datei auf Ihrem Desktop. Bitte senden Sie uns die Logdatei. Das hilft uns das Problem zu verstehen und zu lösen. Keine Sorge, die Software sammelt keine persönlichen Daten, nur Freemake-Dateien und Protokolle.
Kommentare
0 Kommentare
Zu diesem Beitrag können keine Kommentare hinterlassen werden.