Ich habe das Freemake Pack bezahlt, aber keinen Schlüssel bekommen. Wo finde ich den Schlüssel?

Wenn Sie zusätzliche Freemake Optionen bezahlt haben, jedoch:

• noch keinen Schlüssel erhalten,
• den Schlüssel verloren haben,
• den Schlüssel vergessen haben,

 bitte Folgen Sie den Schritten:

1. Überprüfen Sie Ihre Mailbox mehrmals. Es kann einige Zeit dauern, bis der Schlüssel ankommt. Prüfen Sie Ihren Posteingang ein paar Minuten nach der Bezahlung.

2. Überprüfen Sie den Spam-Ordner. Die Nachricht könnte drin geraten. 

3. Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, stellen Sie sicher, dass die angegebene E-Mail-Adresse mit Ihrem PayPal Konto verbunden ist. Hier erfahren Sie, wie Sie dies überprüfen können.

4. Wenn Sie über die Kreditkarte bezahlt und Ihre E-Mail-Adresse manuell eingegeben haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Adresse richtig geschrieben haben. Wenn Sie keine Kaufbestätigung erhalten haben, ist es eher möglich, dass Sie beim Eingeben einen Tippfehler gemacht haben.

5. Wenn Ihr E-Mail-Dienstanbieter Einschränkungen und/ oder eine hohe Sicherheitsstufe aufweist, fügen Sie freemake.com in eine Whitelist ein, um Nachrichten von uns empfangen zu können.

6. Wenn Sie alle diese Schritte ausprobiert haben, haben jedoch keinen Schlüssel erhalten, erstellen Sie bitte eine Anfrage und geben Sie Folgendes an:

• Ihr vollständiger Name (Vorname und Nachname)
• Das Datum der Zahlung (Tag/Monat/Jahr)
• Zahlungsmethode: PayPal oder Kreditkarte
• Auftragsnummer der Bestellung (Transaktion ID). Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, suchen Sie nach der Auftragsnummer in der automatischen E-Mail von PayPal, die Sie nach der erfolgreichen Transaktion bekommen haben, oder in Ihrem PayPal-Konto.
• Wenn Sie mit der Kreditkarte bezahlt haben, senden Sie uns die Auftragsnummer. Suchen Sie nach der E-Mail von FastSpring oder Mixbyte. Die Transaktionsnummer von FastSpring soll so aussehen: DIG11111-2222-33333. Die Transaktionsnummer von Mixbyte soll so aussehen: #1111-2222
• die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bezahlung benutzt haben.

Wir brauchen diese Angaben, um Ihren Schlüssel in unserem System zu finden. Wir überprüfen, ob wir Ihre Zahlung erhalten haben und senden Ihnen einen neuen Schlüssel, wenn alles in Ordnung ist.