Si ha pagado para obtener opciones adicionales de Freemake (Gold Pack, Subtitles Pack ou Premium Pack), pero
- todavía no ha recibido su clave
- usted ha perdido su clave
- usted ha olvidado su clave
Por favor, siga los siguientes pasos.
1. Revisa tu bandeja de entrada del correo electrónico. Puede tomar algún tiempo hasta que recive la clave.
2. Verifique la carpeta Spam. Si usa el servicio de correo electrónico de Google, consulte también las carpetas Promociones y Social. El correo electrónico con la clave podría estar allí.
3. Si pagó con PayPal, asegúrese de recordar el correo electrónico conectado a su cuenta de PayPal. Puedes aprender cómo verificarlo aquí. En caso de que tenga varios correos electrónicos conectados a su cuenta de PayPal, verifique todos los correos electrónicos.
4. Si pagó con una tarjeta de crédito y escribió su correo electrónico manualmente, asegúrese de que no lo haya escrito mal. Si no recibió confirmación de compra en su correo electrónico, es más probable que haya cometido un error al escribir.
5. Si su proveedor de servicios de correo electrónico tiene restricciones y / o nivel de protección de alta seguridad, agregue freemake.com a una lista blanca para poder recibir nuestros mensajes.
6. Si intentó todos estos pasos pero no obtuvo su clave, envíe una solicitud aquí y proporcione la siguiente información:
- su nombre completo
- fecha de compra (día / mes / año)
- forma de pago: PayPal o tarjeta de crédito
- ID de transacción. Si usó PayPal, puede encontrar su ID de transacción única en el correo electrónico automático de PayPal que recibe después de una transacción exitosa o en su cuenta de PayPal.
Si pagó con tarjeta, proporcione su ID de transacción. Verifique los correos electrónicos de FastSpring o Mixbyte.
Ejemplo de ID de FastSpring: DIG11111-2222-33333
Ejemplo de ID de Mixbyte: # 1111-2222. - dirección de correo electrónico de pago.
Verificaremos si recibimos su pago y le enviaremos una nueva clave si todo está bien. Si no puede proporcionarnos esta información, no podremos encontrar su clave.
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