Ma clé ne fonctionne pas. Que faire ?

Si vous avez acheté une clé de Freemake et elle ne fonctionne pas, suivez les étapes ci-dessous :

1. Mettez à jour le logiciel Freemake.

2. Assurez-vous d'insérer votre clé dans le bon champ de Pack. Veuillez noter que la clé est valable uniquement pour un Pack correspondant. Par exemple, vous ne pouvez pas activer Gold Pack avec la clé de Subtitles Pack.

Si vous ne savez pas quelle clé vous avez, vérifiez le courrier électronique avec la clé. Vous verrez le nom de votre Pack dans le titre et le corps de l'email.

3. Assurez-vous que vous n'avez pas activé la clé avant. La clé peut être activée deux fois sur un seul ordinateur.

4. Si vous avez :

• mis à jour le logiciel ;
• mis à niveau votre PC ;
• changé de PC ;
• réinstallé Windows ;

vous pouvez avoir un message indiquant que votre clé a déjà été activée. Dans ce cas, créez un ticket à support.freemake.com et demandez la réactivation de votre clé.

Pour demander la réactivation de votre clé, veuillez sélectionner "Je ne peux plus activer ma clé" comme votre type de problème. N'oubliez pas de fournir votre clé ou vos détails de paiement - lisez l'étape 6 ici.

Veuillez noter que nous ne pourrons pas réactiver votre clé si :

• vous avez été remboursé pour cette clé ;
• la clé est expirée.