J'ai payé pour un Pack, mais je n'ai pas reçu ma clé. Où est-elle ?

Si vous avez payé pour les options supplémentaires de Freemake, mais :

• n'avez toujours pas reçu votre clé ;
• perdu votre clé ;
• oublié la clé ;

suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez votre courrier électronique à plusieurs reprises. Il faudra peut-être du temps pour que la clé arrive.

2. Vérifiez le dossier "Spam". Si vous utilisez le service de messagerie Google, vérifiez également les dossiers Promotions et Réseaux sociaux. L'e-mail avec la clé peut être là.

3. Si vous avez payé avec PayPal, assurez-vous que vous vous souvenez de l'adresse électronique connectée à votre compte PayPal. Vous pouvez apprendre comment le vérifier ici. Dans le cas où vous avez plusieurs adresses électroniques connectées à votre compte PayPal, vérifiez-les toutes.

4. Si vous avez payé par carte de crédit et vous avez tapé votre adresse e-mail manuellement, assurez-vous que vous n'avez pas mal orthographié l'adresse e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'achat par mail, il est probable que vous avez commis une erreur en tapant.

5. Si votre fournisseur de messagerie électronique a des resctrictions et/ou un haut niveau de protection, veuillez ajouter freemake.com dans la liste blanche afin de pouvoir recevoir les messages électroniques de notre part.

6. Si vous avez essayé toutes ces étapes mais n'avez pas réussi à obtenir votre clé, veuillez soumettre une demande et fournissez les renseignements suivants :

• votre nom complet ;
• date d'achat (jour/mois/année) ;
• votre adresse email que vous avez utilisée pour effectuer le paiement ;
• méthode de paiement : PayPal ou carte de crédit ;
• ID de transaction. Si vous avez utilisé PayPal, vous pouvez trouver votre identifiant de transaction unique dans l'e-mail automatique PayPal que vous avez obtenu après une transaction réussie ou dans votre compte PayPal ;
• Si vous avez payé par carte, veuillez fournir votre ID de transaction. Vérifiez les courriers de FastSpring et Mixbyte. L'ID de transaction FastSpring ressemble à DIG11111-2222-33333. Le reçu Mixbyte ressemble à #1111-2222.

Nous vérifierons si nous avons reçu votre paiement et nous vous enverrons une nouvelle clé si tout est correct. Si vous ne pouvez pas nous fournir ces informations, nous ne pourrons pas trouver votre clé.