Avant de contacter l'équipe d'assistance de Freemake, essayez les étapes suivantes si vous avez un de ces cas:
- le logiciel ne démarre pas;
- le logiciel ne fonctionne pas après la mise à jour;
- le logiciel se bloque;
- le logiciel raccroche ou gèle;
- le logiciel ne convertit pas ou ne télécharge pas les fichiers;
- certains des boutons ne sont pas disponibles.
Le guide est valable pour tous les logiciels de Freemake: Video Converter, Video Downloader, Audio Converter, YouTube to MP3 Boom, Music Box.
S'il vous plaît notez que ce moyen nécessite certaines compétences en informatique. Si vous n'êtes pas assez familier avec les termes , s'il vous plaît contactez notre équipe de support pour plus de conseils.
S'il vous plaît suivez les étapes ci-dessous pour supprimer un logiciel Freemake et installer tout à partir de zéro :
1. Supprimez TOUS les programmes Freemake via Ajout/Suppression de programmes.
2. Supprimez les plugins/add-ons /extensions de Freemake de tous vos navigateurs, si vous les avez. Si vous avez plusieurs navigateurs, vous devez supprimer les extensions de tous les navigateurs où ils ont été installés. Redémarrez tous les navigateurs.
S'il vous plaît suivez les étapes ci-dessous pour supprimer un logiciel Freemake et installer tout à partir de zéro :
1. Supprimez TOUS les programmes Freemake via Ajout/Suppression de programmes.
2. Supprimez les plugins/add-ons /extensions de Freemake de tous vos navigateurs, si vous les avez. Si vous avez plusieurs navigateurs, vous devez supprimer les extensions de tous les navigateurs où ils ont été installés. Redémarrez tous les navigateurs.
3. Supprimez le dossier Freemake dans ProgramFiles et ProgramData sur le lecteur C.
4. Supprimez le dossier Freemake dans de Utilisateurs\Documents
5. Lancer regedit (voyez ce guide comment lancer Regedit dans Windows XP). Enlevez les clés de registre Freemake manuellement par Regedit. Suivez ce chemin:
4. Supprimez le dossier Freemake dans de Utilisateurs\Documents
5. Lancer regedit (voyez ce guide comment lancer Regedit dans Windows XP). Enlevez les clés de registre Freemake manuellement par Regedit. Suivez ce chemin:
a) current user> software> Freemake ou avec CCleaner ou un logiciel similaire. Regardez la capture d'écran comme exemple.
b) local machine>software>WOW6432> Freemake. Cliquez avec le bouton droit sur la clé Freemake et supprimez-la. Regardez la capture d'écran comme exemple.
S'il vous plaît soyez prudent et ne supprimez pas les clés qui ne sont pas liée à Freemake.
6. Redémarrez votre ordinateur.
7. Installez à nouveau tous les logiciels Freemake à partir d'ici http://www.freemake.com/fr/offline/offline_all/
8. Si vous avez un Pack, après la réinstallation est complète, vous devez activer votre clé à nouveau. Vous pouvez trouver votre clé dans la boîte de réception de courrier électronique. Lancez Freemake Video Converter. Accédez à Aide-> Obtenez Gold Pack-> Cliquez sur "J'ai déjà une clé" -> Insérez votre clé dans un champ-> Cliquez sur "OK". Le message vous dira que vous avez activé Gold Pack.
Si vous avez fait toutes les étapes et cela n'a pas aidé, installez ce logiciel: https://services.freemake.com/win_products/FreemakeLogsCollector.exe. Laissez-le courir sur votre PC, puis lancez de nouveau Freemake.
Vous obtiendrez un fichier LogsFile.zip sur votre bureau. Envoyez-le nous s'il vous plaît. Nous allons essayer de comprendre ce la cause du probleme sur votre PC. Ne vous inquiétez pas, le logiciel ne collecte pas d'informations personnelles, uniquement des fichiers Freemake et des logs.
Vous obtiendrez un fichier LogsFile.zip sur votre bureau. Envoyez-le nous s'il vous plaît. Nous allons essayer de comprendre ce la cause du probleme sur votre PC. Ne vous inquiétez pas, le logiciel ne collecte pas d'informations personnelles, uniquement des fichiers Freemake et des logs.
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