Asegúrese de que el archivo original no está dañado. Intente reproducir el archivo en cualquier reproductor multimedia. Por favor, siga los siguientes pasos:
1. Descargue la versión más reciente aquí. Trate de ejecutar el software de nuevo y ver si el problema continúa.
2. Si el problema no se resuelve, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (crear un ticket) y proporcione toda la información necesaria:
¿Qué versión del programa está utilizando? Abra el programa de Freemake y haga clic en Ayuda-> Acerca de. Díganos por favor el número que aparece.
¿Qué versión de Windows OS tiene?
Por favor, repita el proceso y envíenos todos los archivos de la carpeta Freemake.
Usted puede encontrarlos aquí:
Windows Vista, 7, 8: C:\ProgramData\Freemake\FreemakeVideoConverter\
Si los archivos están ocultos:
Abra el Explorador de Windows -> Herramientas-> Opciones de carpeta-> Pestaña Ver -> Archivos y carpetas ocultos-> Mostrar archivos y carpetas ocultos. Pulse el botón "Aplicar" y luego Aceptar".
Por favor, haga capturas de pantalla de Explorador de Windows, cuando las carpetas están abiertas.
C:\Program Files (x86)\Freemake\COM\1.1
C:\Program Files (x86)\Freemake\COM
Si usted no sabe como hacer capturas de pantalla, por favor, siga las instrucciones.
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